いつもkutsu.com公式オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

私たちは、お客様との信頼関係を大切にし、お寄せいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの改善に努めています。
ご不明な点やお気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。

お客様のお困りごとに丁寧に対応していくためには、スタッフ一人ひとりが安心して働ける環境も大切だと考えています。
そのため、お問い合わせの際には、次のような行為をお控えくださいますようお願いいたします。
・大声や暴言、脅しなど、スタッフに恐怖や苦痛を与える言動
・スタッフの人格を否定する発言や、差別的・性的な言動
・スタッフの個人情報の公開など、プライバシーを侵害する行為
・ご事情や商品・サービスの内容に照らして、著しく過大な返品・交換・返金、金品・ポイント等の要求
・必要な説明やご案内をした後も、合理的な理由なく同じ要求を繰り返し、長時間にわたり対応を求める行為
・スタッフ個人に対する誹謗中傷や、SNS・インターネット上での攻撃

ご意見やご要望、返品・交換等のお申し出そのものを制限するものではありません。
お客様のご事情にも配慮し、内容を十分に確認したうえで対応いたします。
上記のような行為があった場合は、まず、ご理解とご協力をお願いいたします。
それでも改善が見られず、対応を続けることが難しい場合には、電話やメールでの対応を終了したり、お取引をお断りしたりすることがございます。
また、スタッフの安全に関わる場合や、特に悪質な行為があった場合には、警察・弁護士等の専門機関と連携して対応することがございます。

これからも、お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるよう、より良いサービスの提供に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社チヨダ